从浦东的家驾车10公里到达杨浦江湾体育场，媛媛每周在DP私教工作室锻炼3次。龙年春节过后，她发现同学们中出现了新面孔，老同学们议论纷纷，“《麻辣烫》里乐莹的故事不就是像《麻辣烫》里的明星学生一样吗？” DP，‘唐老板’？”

大年初九假期恢复营业当天，近500名健身爱好者涌入维格健身游泳俱乐部嘉定店，是往年同期的四倍多。在这里申请年卡的消费者可以在7天内无理由退款。从今年3月开始，他们还可以通过第三方支付宝平台签约按月付款。有会员笑称，“快赶上淘宝购物了。”

“假期我们胖了三斤”，节后的刚需总能给健身市场带来小利好。

然而2023年，中国领先健身公司易通韦德爆发引发的多米诺骨牌效应，将健身行业的公信力拖至低谷。如何恢复市场信心？没有标准答案。

近日，记者采访了上海几位健身行业经营者和健身爱好者。他们窥见了往事，看到了“后疫情”时代健身行业再次蓬勃发展的开端。

“我终于开了我梦想的工作室”

罗思杰看到万亿威德、康福城堡等各大健身连锁品牌倒闭、巨额会员年费却没办法退还私人培训班费的负面报道后感叹。在2013年创业并开设DP私教工作室之前，他也是某大品牌旗下的教练。 “当时消费者对这个行业的了解还比较有限。说到健身，首先想到的就是这些品牌。”

作为当时刚刚入行的健身教练，20岁出头的罗思杰不怕苦，但在工作中却愈发郁闷。勤奋教学并不一定能带来体面的收入。学生的训练效果不是判断教学结果好坏的标准，也不考虑教练员自身的能力成长。我们背负的这座重山叫做性能。

DP创始人罗思杰（戴红帽子的）与教练和学员合影。

一个月上100节课，想要获得相应的课费，就必须完成几次客户购买充值的业绩。与其说是教练，不如说是销售人员，不断吸引新顾客，引导消费者购买更多课程，即使他们不知道猴年能完成多少个小时。只有这样，店铺才能维持正常的流量，维持巨额的运营成本。

很多消费者选择大型连锁品牌，是因为其环境宽敞舒适，健身器材齐全，最好是室内游泳池，还有专门的私人训练区、休息区和淋浴间。但这些背后是高昂的租金、人工成本以及运维投入。当新会员客户数量减少、老客户续约达不到预期时，这种商业模式就会陷入困境。这是他们面临的结构性问题。

因此，在创立自己的第一家私教工作室时，罗思杰就有了打造小而美的长远事业的想法，回归消费者最根本的期望，将教练和销售分开，让教练腾出时间专注于教学，用专业技能进行指导，让学生做出改变并看到结果，从而增加用户粘性。

绰号“唐老板”的学生是一名原本体重146公斤、对生活缺乏自信的女孩。在教练的指导下，她在8小时内减重近40公斤，获得健美身材，实现逆袭，成为众多DP励志案例之一。

近10年来，DP在上海开设了13家门店，还与其他品牌合作将门店拓展到其他地方。 DP品牌在业内已经小有名气，但最让罗思杰自豪的是，他创业时在江湾体育场工作的第一家店，虽然曾短暂搬到只有四、五家，但至今依然屹立不倒。近两年因特殊原因停店。转型到十平米的写字楼，我们仍然实现了每月30万元的业绩。

一家店铺要想开得长久，复购率一定要高。换句话说，学员必须认可这家店和导师，并且愿意继续在这里投入真金白银。罗思杰透露，DP的店面复购率接近70%，其中不乏已经实践了五年、六年甚至十年的老手。 “我们提倡的是让大家在这里找到归属感，在努力的同时获得快乐。”教练的专业精神在其中起着关键作用。

“私教的优势在于更细粒度的个性化服务。”如果用衣服来比喻，那就是成衣和私人定制的区别。很多人认为在健身房学会动作后，自己就可以做，不需要请私人教练。但事实上，动作不规范、练习组数不足、休息间隔不合适等都会影响效果。更何况，并不是每个人都高度自律，单靠意志力是无法坚持高强度运动的。健身教练可以对学生进行监督，纠正动作，根据每个人的身体状况甚至心理波动进行“量身定制”，为每节课安排最适合的运动强度。

罗思杰每天都坚持锻炼身体。

“生命在于运动”早已不再是健身行业的卖点。 “坚持是锻炼的关键”是重点。私教工作室的成功在于帮助学生坚持健身并形成良性互动。在DP，每年都会对教练进行多次体能测试和评估，以鼓励他们达到更高的水平。当学生看到教练每天刻苦训练时，也能起到榜样的激励作用。

“我和教练的关系更像是朋友。”

十几年来，容易肥胖的媛媛一直对自己的身材不满意，尝试过各种方法。我去过大型连锁健身房，聘请过私人教练，购买过无人健身房的副卡和月票，还参加过在线健身软件训练营。不是完全没有效果，而是我无法维持效果，而且因为不经常练习，不控制饮食，体重很快又增加了。

她反思为什么即使聘请了私人教练也无法坚持锻炼。不是距离的问题，而是每次锻炼的强度太大了。之前的两家健身馆，每堂一小时的课，教练都会要求她使用多种器械进行训练。重量和重复让她“咬牙切齿”。下课后，她要在跑步机上跑半个小时。经过这样的虐待，第二天她总是感觉全身疼痛，“就像有人打了她一样”。如果身体不能及时恢复，健身的频率就不会增加，媛媛心里也会产生抵触和恐惧。她经常一次买20节课，一年都不够学完。

抱着尝试的心情，媛媛选择了DP，主要是被创始人的故事所吸引。我对购买头等舱的经历至今印象深刻。 “看到写字楼里那个又小又简陋的健身室，我有点失望，但那里的氛围和其他健身房不一样。”

因为主打自重训练系统，所以工作室里几乎没有大型器械，只有最基本、最通用的哑铃、杠铃、健身跳箱，以及弹力带、滑轮、瑜伽垫等辅助工具。在有限的空间里，大家都热情地练习着。每组动作完成后，教练都会向学员击掌以示鼓励。每当有学员进来时，包括教练和其他学员在内的所有人都会热情地打招呼，而不是面无表情地继续练习。媛媛隐约觉得：“这或许是一个合适的团队，可以激励我继续修炼。”

一年半的时间里，尽管健身房离家有10公里，尽管工作比以前更忙，媛媛还是坚持了下来。她的体重比巅峰时期下降了11公斤，腰围也减少了14厘米。花了一年多的时间才走到这一步，速度并不快，但随着她对身体的掌控感更强，她不再为数字而焦虑。 “我通常有什么问题都会问我的教练。我们的关系就像朋友一样。我相信，只要养成锻炼的习惯，知道如何正确饮食，你的体重就能如愿减轻。”

媛媛在庆幸自己的努力得到了回报的同时，也感受到了这个“奇迹工作室”里其他同学的快乐。准新娘菜菜拒绝注射减肥针，并跟随教练训练了几个月。她在婚礼上让她的亲戚和朋友感到惊讶。婚后，她继续致力于健身。

在DP中，学生通过科学的锻炼使自己变得更好。

“在这里，我找到了健身的乐趣，不是几个月内快速减掉几十斤的快感，而是感觉自己对动作的掌握越来越好，次数和重量都可以做到完成度不断增加。比如卧推重量从10公斤增加到5公斤，引体向上从依靠弹力带到现在负重9公斤，也可以靠自己的力量完成。在这个过程中，我不会被教练逼得太紧。有时候我不想练，教练会让它变得更有趣、更轻松。锻炼以回应我的任性。”

教练从来没有要求她买课，但媛媛却慢慢对这个健身好伙伴产生了信任感。一旦有促销，她就会根据需要下订单。打开手机上的小程序，看着自己完成的168节课的记录，她有种小小的成就感。到目前为止，媛媛在DP健身已经花费了6万多元。算下来，这不亚于在商业健身房办卡、聘请私人教练的费用，但她很平静，“我找到了适合自己的健身方法。”

“我可能是店里最挑剔的会员”

在我们身边，像DP这样的私教工作室模式并不少见。它们规模较小，业主多是前商业健身房教练，形成了相对稳定的客户群。当“小船掉头”的工作室模式成为趋势，重资产的商业健身房会终结吗？牟伟不同意这种观点。

维格健身创始人、前散打运动员牟伟拥有20多年的健身行业经验，生活在“钱包里的健身卡就是时尚的象征”的美好时代。 2008年，他从广东来到上海创业，加入贝菲特健身连锁店； 2010年，他与合伙人买断了Befitte品牌，2019年，该品牌已发展到全国最多40、50家门店。后来，由于经营理念不同，牟伟单干，创立了“维格健身”，与超过10,000名会员。目前在嘉定、松江、长宁拥有3家门店，每家规模均超过2000平方米。健身设施、游泳池一应俱全。

维格健身在新年后迎来了一波全民健身热潮。

在牟伟看来，商业健身房没有理由不能与工作室竞争。 “如今的顾客来运动不仅仅是为了锻炼身体，更是为了满足个人需求，获得情感价值。工作室获客能力较弱，需要更多地利用辅导的核心竞争力来创造与客户的粘性。如果商业健身房也开始注重顾客体验，转向低成本、高频次的消费模式，花同样的钱你会选择什么？”

去年以来，长宁威格健淘店试行年卡月付制。已有50多名会员报名，客户接受率非常高。从今年3月开始，这三家门店都将实施新规定。 “以前我们希望会员每次购买支付10.8万元，但现在消费降级了。从用户的角度思考，他们愿意每月花两三千元去健身，这可以倒逼商家和商家教练继续提供高质量的服务，否则客户可以取消续订。”

由于销售提成与业绩直接挂钩，年卡月付制意味着员工提成从“即时满足”变为“延迟满足”。短期来看，佣金会减少。长期来看，每个月都有佣金。而且业绩随着客户的增加而不断增长，员工也不会轻易离开，消除了行业中利用高额佣金相互引诱、挖角的无序竞争。

学习EMBA，开拓了牟伟的思维，在管理上下了功夫。一开始，重视舆论也是牟伟与合伙人的分歧之一。牟伟把大众点评视为一种宝贵的“社交货币”，“就像‘250规则’一样，一个人可能影响250个亲友。如果你赢得了一位顾客的青睐，就意味着你赢得了250人的青睐；如果你赢得了250个人的好感，如果你得罪了一位顾客，你就得罪了250个人。”

游泳池是孩子们的天堂。

对差评立即回应并立即解决；总结客户投诉并考虑是否存在同样的问题。牟伟发现，不少投诉都是由店内员工的服务态度引起的。会员被教练以“轮子”方式出售，一旦表示不买就被忽视。为此，门店管理规定设立了一条“高压线”，违反的员工可能会受到处罚。或者退出。

每家店的显眼处还设有“老板快递”。会员如有任何建议或意见，可扫描微信二维码进行“投诉”。牟伟能够第一时间了解会员的需求，并进行分析后进行优化。

在伟哥，时不时会有“神秘访客”，这是牟伟聘请的第三方机构。他们冒充会员进行咨询、锻炼，最后为每个门店出具了一份报告，详细说明了哪个员工犯了什么错误。这是牟伟在奢侈品店购物时得到的灵感。 “店里的‘神秘访客’透露了自己的身份，并对店内工作人员的优质服务给予高度赞扬。向奢侈品行业学习服务，服务不是口号，而是执行的细节。”

牟伟是伟哥的领航员，也是“最挑剔的成员”。垃圾袋半满时必须更换；健身器材上不应有浮尘；清洁女工应备有两条毛巾，深色和浅色，专门用于擦拭会员可以触摸的把手和面板；教练一天有多节课，应准备两套或三套运动服供更换；教练教导前请勿吸烟，以免烟味冒犯队员……

老板带头，欢迎会员投诉。

《行为设计》是牟伟送给每一位高管的一本书，帮助他们改变意识，学会如何零成本改变。多年前，他给每位员工发放了一本《你的形象值百万》，指导团队提高整体素质。

“只注重销售，忽视服务，注定是死路一条。”牟伟给团队的六字座右铭是“慎重售前，注重售后”。这也是他给予魏格的核心。

【后记】

尽管我们仍然听到某健身房可能关门的消息，但在龙年伊始，记者的目光聚焦在那些仍在健身行业顽强前行的人们。

近年来，健身行业倒闭的主要原因是无力承担租金；而消费者投诉率较高的预付费模式，更像是从业者套在脖子上的一根绳子。市场经过一轮洗牌后，经营者变得更加理性，盲目扩张、追求短期收益，事实证明这是一条死路。

商业模式的转变是健身行业破局的必由之路。 DP和威格成为健身消费市场的两大代表。来罗思街洽谈合作的人不乏其人，希望将DP模式推广到更多地区。行业变化在一定程度上降低了甲方对租金的预期。牟伟计划今年将“市场”从郊区拓展到市区，再开两家伟哥分店。 “慢慢来，把单店效率放在第一位，未来10年，我会走商业健身房的道路。”下去。”

商业健身房、私教工作室、24小时健身房等都是健身行业的细分领域，为消费者提供了更多的选择。记者与业内人士交流时，他们一致认为，男女老幼都有健身的需求。健身行业是一个良好的赛道，资本持续保持热度。

市场永远存在，就看你如何抓住它。